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Wenn wir Ihren Anschluss direkt in unserem Netz schalten können, ist dies bereits binnen 3-5 Tagen möglich. Einen VDSL-Anschluss, bei welchem wir eine Leitung der Telekom anmieten, können wir in ca. 10-14 Tagen nach Auftragseingang schalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Leitungen immer nur zum Ende Ihres derzeitigen Vertrages übernehmen können.

Derzeit bieten wir noch keinen Online-Vertragsabschluss an. Bitte laden Sie sich die Dokumente (Auftragsformular, ggf. Anbieterwechselformular) herunter und reichen diese vollständig ausgefüllt und unterzeichnet bei uns ein. Wir akzeptieren Originale per Post/persönlich und eingescannte Aufträge per E-Mail an auftrag@newone.de. Fotos von Aufträgen können wir leider nicht verarbeiten.

Sollten Sie die nicht eingelöste Lastschrift sofort bemerken, handeln Sie schnell und überweisen uns den offenen Rechnungsbetrag auf unser Konto. Dann verzichten wir auf eine kostenpflichtige Mahnung.

Sollten Sie bereits eine Mahnung von uns erhalten haben, überweisen Sie bitte nur den darin ausgewiesenen Betrag spätestens zum genannten Datum. Anderenfalls sind wir berechtigt, unsere Leistungen einzuschränken.

Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Halten Sie dazu Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer parat.

Kostenpflichtige Telefonate finden Sie erst auf der übernächsten Rechnung. Wenn Sie z.B. ein Auslandstelefonat im Juli führen, berechnen wir Ihnen die Kosten dafür auf der September-Rechnung. Den genauen Abrechnungszeitraum können Sie auf jedem Rechnungsdokument einsehen.

Ja. Sie können den Einzelverbindungsnachweis (EVN) entweder mit Ihrem Auftrag oder auch später durch Mitteilung an uns bestellen. Der EVN ist kostenfrei und wird Ihnen als separate E-Mail mit einem PDF-Dokument, in welchem alle Telefonate des Abrechnungszeitraumes aufgelistet sind, unmittelbar nach unserem Rechnungslauf zugesandt. Ein Versand des EVN per Post ist nicht möglich.

Am schnellsten erhalten Sie unsere monatlichen Rechnungen per E-Mail an Ihre Wunschadresse. Sollten Sie noch keine E-Mail-Adresse haben, bieten wir Ihnen an, eine neue Adresse @one-dsl.de für Sie einzurichten.

Alternativ können Sie gegen eine monatliche Pauschale Ihre Rechnungen selbstverständlich auch auf dem Postweg erhalten.

Ja. Sie können einen laufenden Vertrag an einen Ihrer Mitbewohner oder einen Nachmieter übertragen (Stichwort Vertragsübernahme). Die Konditionen und die Laufzeit des Vertrages bleiben unverändert, der neue Vertragsinhaber bestätigt mit seiner Unterschrift, fortan als Vertragspartner zu fungieren. Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, wenn Sie eine Vertragsübernahme planen.

Bei einem Umzug unterscheiden wir zwischen einem Umzug innerhalb unseres Versorungsgebietes und einer umzugsbedingten Vertragskündigung. Können wir den Vertrag an Ihrem neuen Wohnort fortführen, leiten wir alle notwendigen Schritte ein, damit Sie auch dort schnelles Internet von uns erhalten. Bitte beauftragen Sie in diesem Fall einen Umzug bei uns.

Ziehen Sie an eine Anschrift, an der wir Sie nicht versorgen können, besteht nach §60 (2) Telekommunikationsgesetz (TKG) die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsauflösung mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Auszugstermin oder danach.

Bitte nehmen Sie umgehend mit unserer Kundenbetreuung Kontakt auf. Wir prüfen den Vorgang und entscheiden gemeinsam mit Ihnen über die weitere Vorgehensweise.

Die Antwort auf diese Frage entnehmen Sie bitte unserer Auftragsbestätigung. Je nachdem, ob wir den Anschluss selbst schalten können oder einen Kundentermin mit einem Telekomtechniker bei Ihnen zu Hause benötigen, müssen Sie ggf. am Tag der Schaltung – üblicherweise im von der Telekom vorgegebenen Zeitfenster zwischen 8 und 12 Uhr – anwesend sein. Sollte trotz Ankündigung niemand da sein, ist eine zweite, kostenpflichtige Anfahrt notwendig.

Der von uns im Zuge der Schaltung bereitgestellte Router geht mit Übergabe an Sie in Ihr Eigentum über. Folglich sind Sie ab diesem Zeitpunkt dafür zuständig. Wird der Router durch Sie oder eine externe Einwirkung (z.B. Blitzschlag) beschädigt, müssen Sie sich selbst um einen Ersatz bemühen. Fragen Sie uns nach einem Angebot.
Davon ausgenommen sind selbstverständlich Defekte, die unter die Garantiebedingungen fallen. Wir tauschen Ihren Router während der Gewährleistungszeit aus.

Bitte übermitteln Sie uns in diesem Fall (am besten per E-Mail) die DOCSIS MAC-Adresse, damit wir das Gerät in unserem Netz freischalten können.

Eine solche Liste wäre niemals vollständig und aktuell. Generell unterstützen wir (fast) alle Fritzbox- und Speedport-Modelle. Wichtig ist, dass die Router VDSL mit Vectoring können, wenn Ihr Anschluss eine Bandbreite ab 16 Mbit/s haben soll. DOCSIS-Geräten müssen dem Standard EURODOCSIS 3.0 entsprechen.
Am besten, Sie fragen uns mit Angabe Ihres konkreten Modells.

Mit dem Inkrafttreten des aktuellen Telekommunikationsgesetzes im Dezember 2021 hat sich die gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsfrist geändert: Sie können Sie Ihren newone Vertrag während der ersten Vertragslaufzeit von 24 Monaten regulär zum Vertragsende mit einer Kündigungsfrist von einem Monate kündigen. Nach Ablauf der 24 Monate kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Bei einem Umzug an eine nicht von uns versorgte Adresse können Sie Ihren Vertrag zu einem von Ihnen im Voraus festgelegten Umzugstermin mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Das reguläre Ende Ihres Vertrages und das daraus resultierende Datum des spätesten Eingangs der Kündigung bei uns können Sie auf jeder unserer Monatsrechnungen einsehen.

Ihre Kündigung ist auf jeden Fall schriftlich einzureichen. Am besten, Sie benutzen für Ihre Kündigung unser Kündigungsformular.

Hinweis: Eine einmal ausgesprochene Kündigung ist mit Eingang bei uns rechtswirksam und kann nicht widerrufen werden. Sollten Sie eine Weiterversorgung nach dem Kündigungsdatum wünschen, reichen Sie bitte einen neuen Auftrag ein.

Sie können Ihren Anschluss gegen Zahlung eines einmaligen Stornierungsentgeltes i.H.v. 90,00 EUR bis eine Woche vor dem Schalttermin stornieren.

Sie können Ihren übermittelten Antrag 14 Tage lang widerrufen. Die Frist beginnt mit der Übersendung unserer Auftragsbestätigung per E-Mail.

Wenn die Power-LED blinkt, liegt kein DSL-Signal an. Entweder synchronisiert die Fritzbox soeben neu oder der Signalweg ist dauerhaft unterbrochen. Mögliche Ursachen hierfür können ein defektes Kabel zwischen Fritzbox und Telefondose, die Telefondose selbst, eine Leitungsunterbrechung der Telefonleitung oder ein Problem mit unserer Technik sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Support zur Fehlereingrenzung und -behebung.

Bitte nehmen Sie mit unserer Technikabteilung Kontakt auf. Unsere Techniker können anhand einiger Fragen in den meisten Fällen bereits am Telefon klären, wo das Problem liegt.

Bitte melden Sie die Störung umgehend bei unserem Support (telefonisch oder E-Mail an support@newone.de). Wir prüfen umgehend den konkreten Sachverhalt. In den meisten Fällen wurde Ihre alte Rufnummer noch nicht vom bisherigen Anbieter an uns übertragen.

Über die standardmäßig verwendete Fritzbox können Sie maximal zwei (2) gleichzeitige Telefonate führen. An Anlagenanschlüssen für Geschäftskunden können über einen sog. SIP-Trunk auch mehr als zwei gleichzeitige Gespräche („Sprachkanäle“) mit geeigneter Hardware realisiert werden.

Eine Beschränkung an Rufnummern ergibt sich nur durch die verwendete Telefonie-Hardware. In der Fritzbox können aktuell bis zu 10 Rufnummern hinterlegt und auf angeschlossene Telefone oder eine Tk-Anlage weitergeleitet werden.

Je nach Fritzbox-Modell 1 bis 2 analoge Telefone und bei den Modellen xx90 eine ISDN-Anlage oder ein ISDN-Telefon.